货运保险公司于1986年在田纳西州成立，是一家区域性财产和意外伤害保险公司, 提供个人和商用汽车产品和服务. 从那时起, 该公司已扩展到阿拉巴马州, 乔治亚州, 印第安纳州, 密苏里州, 南卡罗来纳州和弗吉尼亚州.
今天，超过700家独立的保险代理机构为运输公司提供保险产品. 直到2005年, 当搬运工发现了Hyland软件公司的OnBase, 这家公司完全依靠纸质记录, 用笨重的文件柜填满地板，导致低效的业务流程. 几个理赔助理的唯一工作就是手动输入和设置通过网站提交的新理赔——这是一项手工操作和繁琐的任务，几乎没有时间直接与客户打交道.
如今，OnBase将整个过程自动化. 搬运工不再使用纸质文件, 此外，该公司还简化了从处理索赔到管理应付账款的一切流程，以便支票能按时寄出.
依赖纸质文件的最大挑战之一就是员工搜索30份文件所花费的时间和精力,他们需要的文件有000份, 然后重新归档. 手动填写索赔的三名秘书几乎没有时间做其他工作. 尽管索赔是通过电子索赔网站提交的, 如果不重新输入信息，就无法将信息输入豪拉斯的电脑系统. 系统之间不能“交谈”. 应付账款也是一个手工流程. 没有支票和余额，以确保支付及时发出.
如果一个已批准的索赔被搁置太久而没有付款, 没有人被自动通知, 延迟一些付款的速度. 当时也没有防范欺诈的系统来跟踪谁在支票上签字和发送支票. 除了只使用纸张，其他业务流程都很陈旧. 搬运工仍在使用录音机录制客户的电话录音. 看那些录像带很乏味. 此外，如果磁带丢失了，唱片也就消失了.
运输保险公司在2005年开始使用OnBase. 公司总裁自己做了研究，想找到一个消除纸质记录、提高业务效率的系统. 起初, 搬运工们使用OnBase仅仅是为了扫描和检索文档——这是OnBase的一个很有价值的功能, 但只是它全部能力的一小部分. 而搬运工最初与一家技术咨询公司合作，为他们的基本安装工作, 他们认识到，要想继续前进，他们需要一个拥有更先进的OnBase技能和保险行业专业知识的合作伙伴.
然后, 2008年左右, 该公司发现了LBMC技术解决方案, 这是一家总部位于田纳西州的多次获奖公司. 他们需要一种方法让索赔代表管理所有的信息——包括文件和电话录音——以及索赔的所有方面——法律上的, 受伤, 打捞, 代位权-与一个单一的计算机系统. LBMC建立了一个以OnBase为基础的系统来存放所有传入的文档, 数据和通话记录都集中在一个地方. 利用他们的行业知识和技术专长, LBMC创建了一个系统，完全简化了索赔过程.
今天, 搬运工使用OnBase完成各种任务, 包括索赔和承保, 发票批准和一些人力资源活动. OnBase的模块化结构允许搬运工从基本功能开始，并在认识到额外需求时增加功能. 不仅仅是一个文件管理系统, 搬运工们发现，OnBase可以扩展到整个业务领域，解决不仅仅是纸质记录造成的问题, 但交流障碍, 数据仓库, 效率低下的业务流程等等.
在一起, Hyland Software和LBMC技术解决方案已经帮助无数保险公司摆脱了纸质文档, 创建更高效的工作流程, 节省时间，降低底线. 他们了解保险行业的独特需求，以及可以通过精心设计和管理的技术解决的问题.
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