我是纳什维尔地区的居民, 你可能已经注意到田纳西州中部及其他地区紧急护理诊所的激增. 而紧急护理诊所的激增是非常明显的, 医疗保健提供者根据患者的偏好而做出的调整则不那么明显.  紧急护理诊所为医疗保健服务的未来提供了一窥的机会. 急诊现象体现了两个关键因素:便利和价值.

方便

越来越多的患者在更方便的环境中寻求治疗. 在过去的10年里，住院人数每年都在下降.[1] 今天，三分之二的手术是在门诊进行的，而25年前只有一半.[2]

紧急护理可以替代传统的护理点. 另一端是急诊室. 而易接近的, 对于大多数医疗需求来说，龙卷风吹灭火柴是不必要的. 举个例子:不到5%的急诊病人被转到急诊科(ED).[3] 根据急诊室的公开数据和明升体育app下载经验, emergency room visits are stagnant to declining; however, 急诊科病人的病情往往比过去严重[4].

另一个极端是传统的医生办公室, which is often the preferred venue; however, 预约需求加上繁忙的日程安排会阻碍访问.  除了, 依靠口口相传来寻找初级保健医生的这一代患者正逐渐失去工作, 和医生, 谁通常会根据他们所见病人的数量得到补偿, 难道没有动力去培养曾经是常态的医患关系吗. 新一代更倾向于交易的患者-消费者已经到来:社交媒体取代了口口相传, 初级保健被归入可以提前安排的例行访问. 年轻人甚至往往没有一个初级保健提供者[5].

由于这些动态, 患者越来越多地自我分类他们的医疗症状，并决定最佳的护理设置. 未来的医疗保健提供商将继续使患者成为知情的在线“消费者”，并投资于提供便利和服务人群的服务点.

在便利方面，接下来会出现什么? 远程医疗和电子健康! 紧急护理诊所往往有过剩的能力，特别是在高峰时间和高峰季节以外. 十分之一的紧急护理诊所已经提供这种服务，预计这一趋势将继续下去. 综合卫生系统, 比如加州的Kaiser Permanente, 目前是否正在使用远程医疗来增加他们的服务点, Kaiser的首席执行官表示，超过一半的病人是在网上认识的.[6]

价值

尽管“消费者驱动的医疗保健”早已不再是一个流行词, 事实上，病人的行为就像消费者一样. 因此，患者会将价格与服务的预期效益进行比较. 关于医疗保健价格有两个重要的发展:(1)患者对价格越来越敏感, (2)定价透明度正在提高.

让我们来谈谈病人对价格越来越敏感的问题. 过去的医疗保险有点像给青少年一张信用卡:病人寻求他们想要的所有医疗保健, 保险公司承担了大部分的财务责任. 现在的医疗保险更像是给青少年提供津贴:在保险生效之前，病人必须支付最初的几千美元的医疗费用. 这种类型的高免赔额医疗计划(HDHP)现在构成了私人保险景观的很大一部分.

急诊诊所为私人投保的病人提供的服务比例过高. 在典型的医院环境中，一半的病人有私人保险[7]这与美国的总人口相当.[8]  相比之下，80%的急诊门诊来访者要么携带商业广告，要么携带商业广告.e. 私人)保险或支付现金(全额)所接受的服务[9]. 价格很敏感? 你说对了. 具有高免赔额健康计划的典型家庭的免赔额超过4,000美元[10] 健康储蓄账户只有2500美元的余额[11]这就造成了巨大的差距. 价格成为选择护理设施的一个重要因素, 而且急救的定价往往是透明和可预测的.

确定值有点复杂. 哈佛商业评论一篇文章的作者[12] 确定不少于30个被归类为功能性的值元素, 情感, 改变生活的, 或者产生社会影响. 紧急护理触及了价值的许多功能要素(节省时间, 简化了, 减少工作, 避免了麻烦, 质量, 和通知), 还有一些情绪因素(减少焦虑, 改善健康). 配备智能手机, 许多父母都能很快确定小伊莱可能得了链球菌性咽喉炎, 找到最近的(或评级最高的)紧急护理诊所, 快速解决症状, 减少焦虑, 还能节省时间让孩子重返学校，让父母重返工作岗位.

未来的医疗服务系统将需要在价格和价值上进行竞争. 因为价格是相对固定的, 我们看到越来越多的关注价值的30个要素，其结果是紧急护理在许多方面:低成本领导者, 专门的利基角色(儿童课后护理), 高端品牌, 等等. 随着紧急护理市场的饱和, 供应商将需要继续创造独特的价值主张.

就像实体零售正在向网络购物和其超透明的定价转变一样, 未来的医疗保健提供系统将继续从急症护理医院的设置转移到更容易理解的定价设置. 紧急护理是这一趋势的代际例子. 您是一个正在寻找方法来满足不断变化的医疗保健环境的需求的卫生系统主管吗? 确保与你共事的是一位懂得如何驾驭当今流动环境中所有细微差别的专家.

基督教的豪是LBMC医疗保健估值服务公司的高级经理. 欲了解更多，请联系他或基督教.heuer@sepon-boutique-resort.com.