在许多方面, 越来越严重的旷工问题的根源可以追溯到医疗体系的变化. 这些情况包括下列发展:

• 医生每天要看更多的病人，因此必须减少花在病人身上的时间，每小时挤出一到两个额外的病人.
• 约会通常提前几个月就安排好了.
• 许多做法的付款人组合发生了变化.

从病人的角度来看，时代也变了. 越来越多的病人被迫承担自己医疗费用的比例越来越高. 患者的生活也变得更加复杂，多个预约争抢着他们的时间. 和, 坦率地说, 许多病人不明白错过预约对诊所的影响.

这种影响是什么? 不来会浪费诊所急需的收入和时间, 医生和员工工作效率下降. 例如, 如果一个医生一年48周每天看40个病人, 每次访问的平均收入为30美元, 10%的缺席率将花费他或她近30美元,收入损失万. 在小组练习中，数字是惊人的.

现实情况是，病人错过预约的原因有很多——对预约的焦虑, 交通拥挤, 健忘, 缺乏交通工具, 照顾孩子的问题, 或者无法离开工作去赴约. 您的实践目标应该是将缺席率降到最低，使其不超过预约的1%到2%. 实现这一比率的一些最佳实践包括:

建立良好的医患关系.

病人高度尊重他们的医生，并感觉他们与医生有私人关系，将把预约在他们繁忙的日程中优先.

因此, 重要的是要认识到，守约是双向的——双方都必须履行他们的承诺. 让你的工作人员集中精力(或重新集中精力)保持实践的正常运行，避免迫使病人等待不合理的长时间的情况.

教育你的病人.

低失约率的另一个重要特点是，诊所的工作人员已经对病人进行了关于守约重要性的培训. 向新病人解释诊所取消预约的政策以及缺席的后果, 不要犹豫，礼貌地提醒正在住院的病人.

工作人员应口头说明政策, 但你的诊所也可以在其宣传册中专门留出一部分来讨论这个话题，或者设计一份特别的讲义给新病人. 也, 考虑在候诊室挂一份你的取消和不来政策的摘要.

发送约会提醒.

是否有一个系统来进行提醒电话, 在预约前24至48小时向所有患者发送电子邮件和/或短信，以确认预约时间. 此外，在提醒中提供一些选项，让他们在无法预约的情况下重新安排时间.

设置适当的预约费用.

医生们正努力解决因病人错过预约而收取费用的问题. 尽管如此，许多诊所对错过预约的病人收取10到30美元的费用. 如果你选择不出席费，在制定这个政策时要彻底.

考虑以下问题:

• 什么时候迟到的约会构成错过的约会? 15分钟? 30分钟? 60分钟?
• 你会对每次错过的约会无条件收费吗?还是会有例外?
• 你是为病人第一次错过的预约收费，还是从第二次开始收费?
• 你的练习有跟踪错过约会的好方法吗?

最重要的是，在实施不来政策之前，明确地将政策告知患者. 除了, 一旦政策就位, 加倍努力，不要让病人等待太久，否则你可能会疏远他们.

去年, 请记住，对错过的预约收费需要对计费部门进行培训，了解如何处理有关该政策的患者询问. (你也可能需要教你的医生, 护士和办公室工作人员如何冷静、专业地对待违反规定的病人.)

医生的时间也许是他或她最宝贵的资产，而那些缺席率飙升的实践可能并没有很好地管理这一资产. 这种失败反过来又会引发业务问题. 毕竟, 每个病人预约的报销由管理医疗公司和联邦医疗保险计划设定, 而且这种做法增加预约费用的能力是有限的. 好好管理时间.

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